Questions fréquentes

• Sélectionnez  S’inscrire, puis  Créer un compte  en haut du site Web.
• Choisissez un type de compte et renseignez les informations requises.
• Lorsque vous avez terminé, sélectionnez  Créer un compte.

Regardez notre vidéo sur la façon de créer un compte.

• Sélectionnez  Se connecter  en haut de la page.
• Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
• Sélectionnez Se connecter.

Regardez notre vidéo sur commentse connecter à un compte.

• Sélectionnez Se connecter en haut de la page.

• Sélectionnez Mot de passe oublié et saisissez l’adresse e-mail de votre compte. Vous recevrez alors des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Regardez notre vidéo sur comment se connecter à un compte.

• Oui, un client/une entreprise peut avoir un nombre illimité de comptes. Cependant, chaque compte doit être associé à une adresse e-mail unique.

• Non, ce n’est pas possible. Vous devrez créer un nouveau compte avec une nouvelle adresse e-mail. Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver l’ancien compte associé à l’ancienne adresse e-mail.

• Veuillez contacter le service client pour désactiver votre compte.

• Connectez-vous à Kennametal.com et sélectionnez Mon compte.

• Une liste déroulante s’affiche, dans laquelle vous pourrez voir les comptes que vous avez sélectionnés. Si votre ID utilisateur est associé à plusieurs Adresses de facturation (Bill-To), vous pouvez en sélectionner un autre en choisissant Modifier le Compte. Vous pouvez sélectionner un compte différent à l’aide de la liste ou en filtrant par numéro d’adresse de facturation, pays ou code postal.

• Suivez le même processus pour modifier votre compte Destinataire. Vous pouvez également créer un nouveau destinataire en renseignant les informations obligatoires et en choisissant Créer un compte.

Regardez notre vidéo sur la façon de modifier les comptes Donneur d’ordre et Destinataire.

• Accédez à Mon compte et sélectionnez Profil.
• Dans Préférences , vous pourrez choisir entre ANSI/ISO et Points/Virgule.

• Utilisez la recherche pour trouver le produit que vous recherchez. Effectuez une recherche à l’aide du nom de l’outil, du numéro de registre des matériaux, du code ANSI/ISO et de la fonctionnalité de caractère générique.

• Affinez votre recherche à l’aide des filtres.

• Vous pouvez modifier la quantité et voir les prix et disponibilité du produit.

• Choisissez  Obtenez votre prix et la disponibilité de vos produitspour rechercher les magasins disposant actuellement du produit. 

• Sélectionnez le produit pour afficher des informations supplémentaires, ou sélectionnez  Ajouter au panier.

Regardez notre vidéo sur la recherche de produits et comment les ajouter au panier.

• Notre système définit par défaut la taille du lot de quantité de commande minimale. Si vous modifiez la quantité, notre système recalcule le prix. 

• Accédez à notre outil de recherche de distributeurs .
• Indiquez votre secteur et votre emplacement pour trouver des distributeurs locaux dans votre région.

• Ajoutez tous les produits au panier pour voir le prix et la disponibilité.

Vous pouvez trouver des pièces détachées de plusieurs façons :

1. Recherchez-les dans la zone de recherche de l’en-tête.
2. Cliquez sur la catégorie Pièces détachées dans la navigation.
3. Vérifiez l’onglet Pièces détachées sur la page produit du produit principal associé à la pièce détachée.

Cochez la case Afficher les produits obsolètes pour voir les articles obsolètes.  Si l’article obsolète est configuré dans SAP avec un produit de remplacement, vous serez informé.  Si aucun produit de remplacement n’est proposé, veuillez contacter l’équipe d’assistance technique pour obtenir des conseils.

• Recherchez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.

• Sélectionnez Afficher le panier, puis Paiement.

• Renseignez les informations requises et finalisez votre commande.

Regardez nos vidéos sur la comment trouver des produits etles payer. 

•  Connectez-vous à Kennametal.com et choisissez Commande rapide.

• Saisissez la quantité, les références et les nuances, puis sélectionnez Ajouter au Panier.

• Vous pouvez également cliquer sur le lien Commande rapide pour saisir vos informations ligne par ligne, copier-coller ou importer un fichier CSV.

Regardez notre vidéo pour savoir comment effectuer une commande rapide.

• Trouvez les produits pour lesquels vous souhaitez obtenir un devis et ajoutez-les à votre panier.

• Sélectionnez Afficher le panier, puis Demander un devis.

• Renseignez les informations requises et finalisez votre devis.

Regardez notre vidéo sur la façon de demander un devis.

• Utilisez simplement la fonctionnalité Historique des devis dans le Tableau de bord du compte avec une combinaison de filtres. Les dates de livraison sont incluses dans la vue détaillée.

• Accédez à l’Historique des devis, appliquez des filtres pour trouver le devis et, si nécessaire, ajoutez des produits au panier à partir du devis. 

• Il existe plusieurs raisons différentes pour lesquelles vous ne pouvez pas passer une commande en ligne. Contactez notre équipeService Clientpour obtenir de l’aide.

• Vous trouverez votre Service Client local à l’aide du menu déroulant sur notre page Assistance Client.

• Connectez-vous et sélectionnez Mon compte.

• Sélectionnez Gérer les commandes, puis Historique des commandes.

• Sélectionnez le numéro de commande pour obtenir des informations plus détaillées.

• Connectez-vous et sélectionnez Mon compte.

• Sélectionnez Gérer les commandes, puis Retours.

• Sélectionnez Formulaire de retour RMA.

• Renseignez les informations requises et sélectionnez Envoyer. 

• Naviguez sur le site Web jusqu’au produit que vous souhaitez commander.

• Sélectionnez Obtenez votre prix et la disponibilité de vos produits.

• Le produit sera mis à jour avec la tarification et la disponibilité appropriées.

• Pour des informations de disponibilité plus détaillées, sélectionnez Disponibilité .

Regardez notre vidéo sur la recherche de produits, la vérification de la disponibilité et l’ajout au panier.

• Accédez à Mon compte.
• Sous Gérer les commandes, vous pouvez sélectionner les informations que vous souhaitez télécharger.
• Une fois la sélection effectuée, cliquez sur Télécharger pour télécharger le document.

• Ajoutez tous les articles au panier pour voir les dates de livraison.

• Sélectionnez un produit, puis cliquez sur Vitesse et avances.
• Vous serez dirigé vers Créer une solution.
• Cliquez sur Créer une solution pour accéder à notre Expérience de création de solutions.
• Recherchez l’icône Vitesse et avances (compteur de vitesse) sur le produit ajouté.
• Vous ne voyez pas l’icône ? Essayez d’ajouter un produit supplémentaire à la solution pour obtenir les Vitesses et avances.

Vous pouvez trouver les articles correspondants pour un porte-outil ou une plaquette.

• Cliquez sur  Créer une solution. 
• Vous verrez un organigramme dans lequel vous pouvez créer un ensemble. 
• Cliquez sur  +Ajouter un outil ou une plaquette pour afficher le porte-outil ou la plaquette associée.

• Pour trouver du matériel, cliquez sur l’icône d’ engrenage  à droite de Ajouter au panier.
• Cliquez ensuite sur l’icône de chevron ou de flèche (à droite des 3 points) pour voir le matériel.

• Pour télécharger des graphiques, sélectionnez un outil.  
• Cliquez sur  Créer une solution. 
• Vous verrez un organigramme dans lequel vous pouvez créer un ensemble.  
• Sélectionnez Télécharger CAO, les options pouvant être téléchargées s’affichent. 
• Sélectionnez le modèle et cliquez sur  Télécharger.